केंद्र और राज्यों के मंत्रालयों/विभागों/संगठनों में सरकार द्वारा सुदृढ़ शिकायत निवारण तंत्र स्थापित किए गए हैं। इनके तहत केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली (सीपीग्राम) पर शिकायतों के निपटान के लिए 21 दिनों की निर्धारित समयसीमा तय की गई है। समय पर समाधान सुनिश्चित करने के लिए आवधिक समीक्षाओं के माध्यम से निरंतर निगरानी की जाती है। यद्यपि कुछ शिकायती मामलों की जटिलता, अंतर-विभागीय परामर्श, कानूनी कार्यवाही या विस्तृत सत्यापन की आवश्यकता के कारण निर्धारित समयसीमा से अधिक समय लग सकता है, फिर भी समयावधि को कम करने और नागरिकों को अनावश्यक कठिनाई से बचाने के लिए निरंतर प्रयास किए जाते हैं।

इस रुझान से पता चलता है कि पिछले कुछ वर्षों में शिकायतों के समय पर निपटान में लगातार सुधार हुआ है और केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों में औसत निवारण समय 2021 में 32 दिनों से घटकर 2026 में 13 दिन (15.07.2026 तक) हो गया है। इससे पता चलता है कि अधिकांश शिकायतों का निपटान 21 दिनों की निर्धारित समय सीमा के भीतर हो रहा है। लंबित शिकायतों की बारीकी से निगरानी करने के लिए वरिष्ठ अधिकारियों द्वारा शिकायत निवारण की आवधिक समीक्षा की सुविधा हेतु फरवरी 2025 में एक समीक्षा बैठक मॉड्यूल शुरू किया गया था। पिछले पांच वर्षों और वर्तमान वर्ष के दौरान सीपीग्राम पर निर्धारित समय सीमा से अधिक समय से लंबित शिकायतों का मंत्रालय/विभागवार विवरण अनुलग्नक-I में संलग्न है ।

विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी, पृथ्वी विज्ञान राज्य मंत्री (स्वतंत्र प्रभार) और प्रधानमंत्री कार्यालय, कार्मिक, लोक शिकायत एवं पेंशन, परमाणु ऊर्जा, अंतरिक्ष राज्य मंत्री डॉ. जितेंद्र सिंह ने आज राज्यसभा में लिखित उत्तर में यह जानकारी दी।

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अनुबंध-1

केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों/संगठनों में निर्धारित समय सीमा के भीतर निपटाए गए और निर्धारित समय सीमा के बाद लंबित शिकायतों का विवरण।

संगठन	2021		2022		2023		2024		2025		2026 (15 जुलाई तक)
	निपटानसमयसीमा के भीतर	लंबितसमयरेखा से परे	निपटानसमयसीमा के भीतर	लंबितसमयरेखा से परे	निपटानसमयसीमा के भीतर	लंबितसमयरेखा से परे	निपटानसमयसीमा के भीतर	लंबितसमयरेखा से परे	निपटानसमयसीमा के भीतर	लंबितसमयरेखा से परे	निपटानसमयसीमा के भीतर	लंबितसमयरेखा से परे
केन्द्रीय प्रत्यक्ष कर बोर्ड(आयकर)	31357	8007	27972	14024	33364	6768	28620	62972	31864	2610	27719	2680
केंद्रीय अप्रत्यक्ष कर और सीमा शुल्क बोर्ड	14252	501	10743	351	9864	56	14094	20865	13458	37	8445	14
उद्योग संवर्धन विभाग औरआंतरिक व्यापार	2599	13	2113	11	2046	37	1564	2637	1724	21	1526	10
प्रशासनिक विभागसुधार और सार्वजनिक शिकायतें	296	132	2350	592	2429	1150	4538	8546	4046	185	4604	46
कृषि विभाग औरकिसान कल्याण	28577	1692	28303	1219	122243	108	105326	138664	50492	119	18663	8
कृषि अनुसंधान और विभागशिक्षा	2208	95	1903	80	1105	27	888	1553	981	32	700	25

पशुपालन विभाग, डेयरी फार्म विभाग	1800	55	1313	156	1430	26	929	1592	1713	26	1628	20
परमाणु ऊर्जा विभाग	1492	477	1017	157	929	39	1203	1627	1597	12	715	9
जैव प्रौद्योगिकी विभाग	569	12	280	6	207	3	171	309	144	3	128	7
रसायन विभाग औरपेट्रोकेमिकल्स	1049	2	438	10	356	8	388	606	472	0	627	0
वाणिज्य कर विभाग	6814	140	4966	180	3556	66	3547	5147	3883	154	1938	23
उपभोक्ता मामले  विभाग	13059	187	13775	249	12106	237	11583	18072	19357	23	19891	8
रक्षा विभाग	8582	3341	9625	2361	11865	500	13595	19782	17003	86	12718	28
रक्षा वित्त विभाग	17464	525	16175	301	10710	319	20278	36060	22099	2324	24617	2435
रक्षा उत्पादन विभाग	3074	12	2491	23	1760	93	1211	2065	1195	18	1032	11
रक्षा अनुसंधान और विकास विभाग	1506	17	1255	23	606	13	610	981	551	24	400	8
आर्थिक मामले विभाग एसीसी प्रभाग	5844	343	4281	353	2060	539	1616	3851	1680	428	1320	103
दिव्‍यांगजन सशक्तिकरण विभाग	3099	79	2489	10	2873	7	2618	3344	2946	40	3090	7

पूर्व सैनिक कल्याण विभाग	7100	411	10835	489	22190	1448	33623	57455	20347	583	5881	566
व्यय विभाग	4973	54	7191	52	4987	18	1052	1612	1246	61	1043	9
उर्वरक विभाग	1635	19	473	37	380	63	327	559	635	5	393	2
वित्तीय सेवा विभाग(बैंकिंग विभाग)	154182	1159	176984	1161	151842	1388	123732	186655	175737	138	157302	95
वित्तीय सेवा विभाग (बीमा प्रभाग)	32870	105	28936	115	35596	86	21448	29253	28299	29	20315	22
वित्तीय सेवाएं (पेंशन सुधार) विभाग	3420	29	3445	25	3169	25	2655	3303	4188	9	2771	3
मत्स्य विभाग	323	48	290	20	402	5	245	373	446	1	344	3
खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण विभाग	5085	23	4914	9	6656	12	10779	13481	11329	1166	7751	1046
स्वास्थ्य एवं परिवार विभागकल्याण	27898	3780	10209	12896	24559	773	27490	38988	42539	870	33636	241
स्वास्थ्य अनुसंधान विभाग	3430	180	1123	54	858	24	593	980	846	5	633	3
उच्च शिक्षा विभाग	18056	1483	15123	1184	12982	464	12452	18879	20614	412	14733	1361
विभागनिवेश और	909	43	956	24	1151	9	674	997	887	7	389	0

सार्वजनिक परिसंपत्ति प्रबंधन
न्याय विभाग	10399	304	14393	176	13296	311	10097	14648	11676	254	6161	215
भूमि संसाधन विभाग	1061	21	1710	16	3453	4	3873	4717	7213	5	4552	3
विधि मामलों का विभाग	3106	5749	3655	38	3759	7	2816	3839	3637	38	2754	34
सैन्य मामलों का विभाग	4822	1976	4823	897	3132	226	2878	4723	4989	49	12293	181
राजभाषा विभाग	374	37	237	12	151	7	149	209	254	0	154	0
कार्मिक एवं प्रशिक्षण विभाग	16812	2526	23230	3769	19722	209	15433	21684	19522	196	11689	270
दवाइयों का विभाग	1973	43	758	41	892	2	969	1374	1004	2	821	5
डाक विभाग	51829	135	54278	86	56177	105	51222	68496	66220	93	41123	20
सार्वजनिक उद्यम विभाग	685	13	678	6	601	1	527	638	720	0	398	13
आय विभाग	13383	5812	8990	4039	8905	66	7910	10945	9660	70	8426	58
ग्रामीण विकास विभाग	4890	637	7877	568	14226	361	700458	1385496	13468	433	10353	159
स्‍कूली शिक्षा और साक्षरता विभाग	22920	1175	15258	948	9750	1017	10046	17800	14324	172	9795	147
विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग	2401	28	6827	29	2032	23	787	1262	1182	58	741	5

वैज्ञानिक एवं औद्योगिक अनुसंधान विभाग	714	301	1548	89	555	3	1075	1421	780	1	566	0
सामाजिक न्याय और सशक्तिकरण विभाग	4703	1812	2505	2963	6785	51	6581	8655	8887	32	7304	83
अंतरिक्ष विभाग	448	138	233	26	385	10	232	459	316	8	227	4
खेल विभाग	1139	36	1129	73	949	26	740	1035	1120	23	850	29
दूरसंचार विभाग	58868	383	51418	61	47271	13	58473	69892	90709	4	50043	3
युवा मामले विभाग	685	80	493	96	596	14	394	727	440	38	402	26
विधायी विभाग	1301	225	738	89	793	9	533	1072	1007	26	989	0
कोयला मंत्रालय	3863	229	3360	90	3475	8	3138	4386	4158	5	2953	1
आयुष मंत्रालय	3394	70	2057	194	1961	3	1965	2807	3084	0	2010	0
नागरिक उड्डयन मंत्रालय	15157	715	8439	459	7071	46	5082	7995	5437	119	4497	41
मंत्रालयसहयोग	6	338	12698	18368	35924	14	4548	6327	5672	71	3906	34
कॉर्पोरेट मामलों का मंत्रालय	19854	216	16366	213	23625	46	13759	22418	12372	19	8077	56
संस्कृति मंत्रालय	2262	455	1544	242	1576	100	1415	2404	2494	2	2407	11
पूर्वोत्‍तर विकास मंत्रालयक्षेत्र	609	7	166	6	232	0	128	205	132	0	103	0

पेयजल एवं स्वच्छता मंत्रालय	2572	79	2540	449	4342	6	12576	20998	8618	114	6311	190
पृथ्वी विज्ञान मंत्रालय	683	6	397	34	320	5	206	377	252	4	156	11
इलेक्ट्रॉनिक्स एवं सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय	9562	154	7906	77	7145	154	7761	10381	12361	31	9912	21
पर्यावरण, वन एवं जलवायु परिवर्तन मंत्रालय	4031	77	4214	328	4697	50	5189	7388	7360	52	5192	48
विदेश मंत्रालय	18142	497	15244	1070	16786	532	13347	19866	17491	605	11540	347
खाद्य प्रसंस्करण उद्योग मंत्रालय	1019	12	1750	15	540	6	346	561	478	7	312	6
भारी उद्योग मंत्रालय	1424	10	1140	8	1023	14	962	1223	2116	1	1181	0
गृह मंत्रालय	36173	1832	36258	2212	45641	895	50140	69356	57415	3651	48311	143
आवास और शहरी मामलों का मंत्रालय	29953	414	27939	575	24292	306	34614	65551	21471	913	15428	436
सूचना एवं प्रसारण मंत्रालय	5857	407	3109	284	2722	146	2654	4252	4197	10	2804	2
श्रम और रोजगार मंत्रालय	92876	352	135690	498	159267	185	167942	219046	203807	3189	135473	5245

सूक्ष्‍म, लघु और मध्यम उद्यम मंत्रालय	3677	147	2006	171	1918	24	8395	4830	31307	317	18858	55
खान मंत्रालय	2672	25	1895	20	840	18	1038	1510	1266	31	1148	7
अल्पसंख्यक मामले मंत्रालय	1195	399	1548	143	1921	72	2174	2417	1070	64	772	59
नवीन और नवीकरणीय ऊर्जा मंत्रालय	894	31	823	12	668	3	1769	2407	1967	22	1387	16
पंचायती राज मंत्रालय	3889	48	5345	65	8060	9	8346	10517	11970	1108	8745	1137
संसदीय कार्य मंत्रालय	3080	31	2489	17	3185	0	1650	2409	1644	5	1112	0
पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस  मंत्रालय	18727	231	15338	360	12365	298	16292	27595	7085	1266	13560	6895
विद्युत मंत्रालय	3937	318	3663	290	3183	124	3946	5663	6358	6	8285	2
रेल मंत्रालय (रेलवे बोर्ड)	49904	348	50760	1025	55138	1096	54847	78152	64305	1849	41262	1950
सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय	19917	1473	21622	1462	19606	290	22848	29532	40016	245	31097	267
पत्‍तन, पोत परिवहन  मंत्रालय	2120	239	1096	211	1250	50	1052	1739	1258	19	943	4
कौशल विकास और उद्यमिता मंत्रालय	2393	72	2001	102	1690	31	4662	2535	13746	42	4954	27
सांख्यिकी एवं कार्यक्रम कार्यान्वयन मंत्रालय	692	77	233	38	360	6	332	495	268	8	258	0

इस्पात मंत्रालय	2215	11	946	15	936	18	719	1277	906	1	1047	0
वस्त्र मंत्रालय	1320	21	1034	17	714	49	539	960	908	0	563	1
पर्यटन मंत्रालय	2603	33	1993	43	2329	34	2276	3257	2655	7	2032	0
जनजातीय मामलों का मंत्रालय	1440	87	860	113	1450	58	1613	2057	3462	3	1495	11
जल संसाधन, नदी विकास एवं गंगा मंत्रालयकायाकल्प	1937	204	1886	45	4706	32	2013	3042	2727	65	2057	26
महिला एवं बाल विकास मंत्रालय	7108	167	4437	139	4935	127	6864	8855	6930	137	6664	8
नीति आयोग	2812	19	2667	46	3766	5	3520	4359	4024	9	2681	5
भारत के नियंत्रक एवं महालेखा परीक्षक का कार्यालय	6670	126	11294	41	8674	68	1372	2787	2344	11	1133	29
कर्मचारी चयन आयोग	7929	49	11340	1319	8859	251	2153	3707	3702	225	2027	314
भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण	11162	43	12117	268	16784	36	18388	24944	40071	754	22210	542
कुल	1011765	54464	1030956	81278	1181687	21991	1815622	2990887	1358350	25917	979456	27995

नोट: सीपीग्राम के अंतर्गत जन शिकायतों के निवारण के लिए निर्धारित समयसीमा 22.06.2021 तक 60 दिन, 23.06.2021 से 27.07.2022 तक 45 दिन, 28.07.2022 से 23.08.2024 तक 30 दिन और 24.08.2024 से 21 दिन थी। निर्धारित समयसीमा के भीतर निपटाई गई और समयसीमा के बाद लंबित शिकायतों की गणना लागू समयसीमा के अनुसार की गई है।